Retención, Liberación y Cancelación
Condiciones aplicables al sistema de pagos con custodia
Los siguientes términos describen el funcionamiento del sistema de pagos con custodia (escrow) de Contrato Directo y se aplican a toda contratación realizada a través de la plataforma, complementando los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
Retención del pago
- La plataforma retiene el pago hasta que el cliente confirma la entrega del trabajo realizado.
- La retención es temporal y automática: comienza al momento del pago y finaliza sola cuando se cumple la conformidad o el plazo de liberación.
- El proveedor mantiene la titularidad del pago durante toda la retención: el importe retenido le corresponde por el trabajo ya realizado.
- La plataforma no puede disponer del dinero: los fondos retenidos no integran patrimonio de Contrato Directo ni pueden ser utilizados ni ejecutados por la plataforma.
Liberación manual
- Cuando el cliente confirma la entrega, se libera el pago al proveedor.
- La liberación es inmediata y definitiva: una vez confirmada la conformidad, el pago no puede volver a quedar retenido por esa contratación.
- Se registra la fecha y hora de la liberación en la transacción, con trazabilidad para ambas partes.
- La acreditación en la cuenta del proveedor se realiza dentro de las 24 horas hábiles siguientes, menos la comisión acordada (8%).
Liberación automática (72 hs hábiles)
- Si el cliente no responde dentro del plazo, el sistema libera el pago automáticamente, sin necesidad de gestión manual.
- Las horas hábiles se calculan según el calendario de feriados oficiales y los horarios operativos de la plataforma: solo corren días hábiles (lunes a viernes dentro del horario operativo), sin contar sábados, domingos ni feriados.
- El proveedor debe haber marcado "entrega realizada" para que el plazo comience a correr; sin ese registro no se genera liberación automática.
- La liberación automática genera el mismo registro de fecha y hora que la liberación manual.
Cancelación
- El cliente puede rechazar la entrega dentro del plazo de conformidad, indicando el motivo del rechazo.
- El pago se cancela y se devuelve íntegramente al cliente por el mismo medio de pago utilizado.
- Se registran la causa y la fecha de la cancelación en la transacción.
- Si hay una disputa sobre el rechazo, el monto queda retenido hasta la resolución de mediación; la cancelación se aplica al resolverse la controversia.